国家旅游局人教司编　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2001年8月6日

　　为了贯彻全国整顿和规范市场经济秩序工作会议精神，进一步加强旅游行业的精神文明建设，提高旅游队伍的思想道德素质，国家旅游局今年在全行业开展以职业道德教育为主题的培训活动。
　　培训活动按江泽民总书记提出的"三个代表"的重要思想及"以法治国，以德治国"的要求，主要在旅游企业一线员工中开展。培训的重点是旅游从业人员的职业道德和一线服务技能。职业道德教育的内容主要包括三个方面：一是马克思主义"三观" （世界观、人生观、价值观）教育；二是社会主义"三德"（社会公德、职业道德、家庭美德）教育；三是旅游行业职业道德"三意识" （政治意识、敬业意识、服务意识）教育。通过这一活动，使全行业职业道德素质有明显改善，旅游窗口行业的服务质量有明显改进，旅游一线人员特别是导游人员的整体素质有明显提高。

　　按照国家旅游局的统一部署，目前各省旅游局主要开展了以下工作：

　　一、是结合本地旅游行业的实际，对职业道德教育培训作出计划安排。国家旅游局部署开展职业道德教育培训活动后，各省旅游部门密切联系实际，抓紧调查研究，征求旅游企业的意见，提出富有特色的创新性培训内容；他们积极与相关部门联系协调，为各方面支持、配合抓好旅游行业职业道德教育创造条件。辽宁、湖北、内蒙古等省（区），于五月份向全省（区）旅游系统布置了开展职业道德教育培训活动的任务。安徽、四川等省，对开展这一活动分阶段作出了具体的安排和要求。天津、湖南、浙江、贵州等省（市），注意狠抓落实，安排了组织检查、抽查等监督措施。
　　二、是通过组织各类培训、考试等活动，将职业道德教育培训贯穿其中。许多省区规定导游考试的考前培训、导游员年审培训、领队培训、旅行社经理培训等，要将职业道德教育的内容纳入培训计划，要达到一定的课时数，并作为考试的内容之一。在旅游"黄金周"前夕的"临战"培训中，将职业道德教育作为重点培训内容，确保旅游一线人员为游客提供高水平、高质量的服务。河北、云南等省为了有效推动此项活动的开展，计划对旅游从业人员进行专门的职业道德教育考试，将考试采取考核和评比相结合的方法，考试不合格的企业和个人，不得参加先进单位和个人的评选，有关证件年检不予通过。江苏省、山东省提出企业在淡季要抽出3－5天的时间对员工进行职业道德教育。
　　三、是将职业道德教育培训与"全国文明导游员"等评选先进活动紧密结合。各省、区、市在教育培训中，大力宣传旅游行业窗口部门和一线岗位的先进人物和事迹，对广大旅游从业人员进行生动活泼的职业道德教育。如辽宁省开展的"全省旅游行业社会主义精神文明建设标?评选活动、河北省开展的"全省旅游系统先进集体和劳动模范"表彰活动、北京市开展的评选旅游行业劳动模范、首都旅游"紫禁杯"竞赛获奖者及获得各级先进称号的先进集体中选出典型的个人和集体，对其先进事迹在全行业广泛宣传；上海市结合APEC会议接待工作，将职业道德教育作为迎APEC旅游企业员工培训的重要内容，并围绕新世纪上海旅游业职工应具备的职业道德问题进行大讨论；云南省将在开展活动的基础上，组织"职业道德教育主题培训活动先进报告团"，前往各地州举行先进事迹报告会。
　　四、是将开展职业道德教育主题培训活动同行业治理整顿工作紧密结合。重庆市提出通过职业道德教育推进行风评议活动的开展；江西省以弘扬"井冈山精神"为主线开展职业道德和行业治理整顿工作；福建、新疆等省区将职业道德教育作为加强行业管理一个重要手段。武汉市结合对旅游企业的百分制考核、星级饭店评定及复核、旅行社年检等，对各单位开展职业道德教育培训工作情况进行考核检查，在评选"服务明星"和"文明导游员"活动中，实行职业道德一票否决制。
此外，一些地方在推荐职业道德教育读本的同时，还有针对性地编写有关教材和学习材料。吉林省制定并下发了《吉林省旅游行业从业人员职业道德守则》，作为职业道德教育的学习材料；北京市、天津市专门组织编写职业道德教育培训教材；广东省专门组织全省职业道德教育师资培训班。湖北省和河南省将旅游职业道德"三意识"教育的内容印发全行业员工，要求人人知晓，并认真体现在实际行动中。